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只看楼主倒序阅读使用道具楼主发表于: 2010-12-16

         作为在第十六届亚运会越秀山体育场从事观众服务的志愿者，我觉得无比自豪。因为这里不仅是运动员展示体育技能的赛场，也是球迷与运动员互动互助的平台，同样，更是志愿者展示青春风貌良好素质的舞台。
越秀山体育场位于越秀山中麓，最多能容纳25000名观众，从建场至今已有70多年的历史。由于依山而建，呈山体的自然坡度，看台高，楼梯陡便是该场馆的特色之一。从中场通道至山顶看台需踏上100级宽窄不一的阶梯。场地的地理特点给观众带来了不便，也增加了志愿者的工作难度。
          越秀山体育场在本次亚运会承办9场足球赛事。从事观众服务的志愿者由广州医学院大二、大三学生、深圳、云浮、阳江三地的群体志愿者及团省委系统代表共340人构成。虽然志愿者来自四面八方、虽然年纪迥异，但服务期间大家亲密无间，不分你我。从11月8日举行的首场比赛至今，在志愿者们携手互助下，我们圆满完成了其中4场的赛事服务。
回顾这几场赛事服务，我收获良多，志愿者们坚忍不拔的意志让我佩服，志愿者之间的互助互爱让我感动。同样，服务的过程也是个思考的过程：如何才能在平凡的岗位上做出更多的贡献，令自己的志愿工作更具意义呢？
         在刚知道自己分配的工作是坐席服务员时,心里并不是滋味，因为印象中的观众服务仅仅是站站位，指指路，不具备任何技术含量的体力活。在这种错误认识的误导下，在没上岗前，心态就不太好，觉得这是一种“大材小用”的安排。
              第一天比赛，诺大的球场只坐了2000名观众，我的服务区域安排在远离球场的16号看台。这里阳光暴晒，这里观众稀少。一场下来，爬上爬下几个来回，晒得头晕眼花，站得双腿发软。知道赛场的志愿服务是个体力活，可是在几乎垂直的“百步梯”上来回走动确实是对体能的极大挑战。这让久呆空调房，久坐办公室的我叫苦不迭。好不容易，盼来赛事结束，第一次服务留下煎熬的体验。然而身体的劳累可以忍受，无观众服务，有力无处使却是让人不能忍受。服务区域是固定的，工作也是固定的，难道，我就只能这样无所事事吗？
         同样的事情可以通过不同的处理方法得到很好的改善，赛场的实践经历让我懂得如何化被动而主动。坚守岗位，随时待命固然是志愿者需有的素质，但这并不意味着我们只能原地被动地等候观众的需要。那么，怎样才能让看似枯燥乏味的观众服务工作变得充实而更具意义呢？
        首先，热情的问候能有效拉近志愿者与观众的距离。虽然，观众数量会受到看台位置远近的影响，但是无论有多少观众，作为观众服务志愿者都应该让观众感受优质的服务。第二场赛事，观众人数倍增，正面看台全部坐满，部分观众终于“光顾”我服务的16号看台。由于看台偏僻，不少观众并不满意座位安排，站在过道上不愿就座。观众虽然在16号看台，但离我站岗的位置还有一定距离，如果不及时处理，容易造成过道的拥堵，存在安全隐患。对此情况下，我面带微笑，主动走到观众面前，向他/她问好，再用简单的话语为其解释座位安排，情绪疏导后，观众很快各自就座。而这所有的工作也不过仅仅数分钟的时间便可有效处理。在我看来，和煦的微笑和真挚的问候就是良方，既能拉近志愿者与观众之间距离，又能适时地安抚观众的情绪。饱满的精神状态，温和的笑容让更多观众主动地向我走来，咨询赛场状况。
          再者，细致观察观众的需求，及时伸出援手。由于阶梯陡峭，观众们走起来比较费劲。对于腿脚不便的老年人及年纪尚小的孩童来说尤其吃力。也许有志愿者会说：“我想帮他们，可是被拒绝了。”这种被拒绝的尴尬相信我们都感受过，那我们有深思其中拒绝的理由吗？经过4场服务下来，我发现，这两个群体比较害羞，他们不愿易暴露其腿脚或行走不便的一面，更不习惯向陌生人（志愿者）寻求帮助。这个时候就更需要我们仔细的观察，积极主动地向其伸出援手。很多时候我们并不需要过多地询问，只需要把手轻轻的护在老人或儿童的身旁，这样，有需要的观众会主动、自然地搀扶；即使观众不需要帮助，适当的身体距离也不会让观众觉得别扭。4场服务下来，观众无一拒绝，更多地是对我报以感谢的微笑和言语。
       观众服务也许比不上其他服务项目的有趣、精彩，但绝对不是简单的体力活。同样，重复性的体力劳动并不能给我们带来更多地满足和意义。志愿服务需要我们全情投入，全身调动：头脑积极思考、心灵细致感受、身体灵活配合。相信，当我们将重复性的体力服务转化成将智商与情商结合身体力行后，我们将有更多收获。
岗位平凡又如何，我是精彩的志愿者！（来自：深圳义工联合会）